В Одесском городском центре социальных служб для семьи, детей и молодежи провели обучение в рамках внедрения механизма «кейс-менеджмента» в систему предоставления социальных услуг.

В тренинге приняли участие представители: департамента труда и социальной политики, Одесского городского центра социальных служб для семьи, детей и молодежи, коммунальных учреждений, территориальных центров социального обслуживания и управлений социальной защиты населения.

Обучающий тренинг проводился с целью налаживания эффективной координации работы структур, повышения качества предоставления социальных услуг и предоставления всесторонней помощи территориальной громаде Одессы.

В рамках обучения были рассмотрены 2 стандарта: «Государственный стандарт социальной услуги кризисного и экстренного вмешательства» и «Государственный стандарт социальной услуги посредничества (медиации)». Особое внимание было уделено разъяснению понятия «кризисная ситуация», определению задач сторон посредничества, вопросам проведения переговоров и оказания помощи в урегулировании конфликтов.

Участники тренинга выполняли предложенные им упражнения, направленные на развитие навыков ненасильственной коммуникации, групповой сплоченности, делились своим личным опытом по оказанию экстренной помощи, кризисному консультированию, получали консультации специалистов о возможностях достижения позитивных результатов в общении с клиентами.