Сегодня практически каждый человек ежедневно сталкивается с рекламной смс-рассылкой или автоматическими звонками роботов. Благодаря таким способам коммуникации мы узнаем о предстоящих акциях в любимых магазинах или клубах, смене адреса полезной компании и так далее.

Автоматический обзвон клиентов - услуга востребованная многочисленными компаниями, поскольку позволяет сэкономить время на звонки и расходы на содержание операторов. Различные операторы телефонной связи, телевизионные компании, службы такси и другие прибегают к подобного рода услуге. Иногда при обращении нас мгновенно переключают на свободного оператора, а иногда нам перезванивают, что очень удобно для потенциальных клиентов. Таким образом идет оперативная двухсторонняя связь, позволяющая своевременно получить ответ на интересующий вопрос. Довольно часто при автоматическом обзвоне мы слышим сообщение от робота, которое записано специально для каждого конкретного случая.

Для осуществления такого способа коммуникации необходимо иметь клиентскую базу. Сегодня практически каждый средний и малый бизнес при первом обращении клиента вносит его контактные данные в свой реестр, который и является базой клиентов. Работа call-центра при наличии программы автоматического обзвона может проходить следующим образом:

• формируется список клиентов, которых нужно обзвонить
• подключенная к телефонной линии программа совершает звонки по очереди
• при установке связи с контактом на экране монитора всплывает карточка о клиенте и необходимой информацией для беседы
• разговор с клиентом записывается и сохраняется в памяти компьютера
• оператор переключается на следующего собеседника. Кстати, именно поэтому мы довольно часто можем слышать фразу о том, что наш звонок находится первым, вторым и далее по порядку в очереди.

К автоматическому дозвону прибегают не только частные компании. В последнее время многие государственные учреждения широко используют возможности автоматического обзвона, эффективно оптимизируя работу call-центров, что позволяет качественно предоставлять услуги населению.