В воскресенье, 24 марта, компания «Укрзализныця» (УЗ) столкнулась с масштабным техническим сбоем, в результате которого перестали работать официальный сайт и мобильное приложение для покупки билетов. Первоначально причины инцидента не уточнялись, однако позже в пресс-службе компании сообщили, что сбой стал следствием целенаправленной кибератаки на онлайн-системы железнодорожного оператора.

Атака на серверы компании была выявлена в утренние часы воскресенья, а работы по восстановлению инфраструктуры продолжаются до сих пор. Несмотря на временную недоступность онлайн-продаж, движение поездов осуществляется в штатном режиме, без отклонений от расписания. В УЗ подчеркнули, что все операционные процессы отлажены и функционируют в резервном формате, что позволяет избежать сбоев в перевозках пассажиров.

Для минимизации неудобств «Укрзализныця» оперативно адаптировала свои процессы. В частности, в кассы вокзалов были привлечены дополнительные сотрудники, а также временно открыта продажа билетов на все международные рейсы, отправляющиеся 23 и 24 марта. Кроме того, пассажирам, не успевшим приобрести билет заранее, рекомендовано обращаться непосредственно к бригадам поездов, которые имеют инструкции по оформлению билетов прямо на борту. При этом в компании предупреждают, что места определенных классов могут быть недоступны, однако УЗ прилагает все усилия, чтобы перевезти всех пассажиров.

Помимо этого, компания опубликовала инструкцию по возврату билетов. Согласно новым правилам, пассажиры, которые планировали поездку 24 марта и решили отказаться от нее, могут подать заявку на возврат средств дистанционно. Для этого необходимо отправить скан-копию или качественное фото билета и контактный номер телефона на электронную почту [email protected] не менее чем за час до отправления поезда. Обработка заявок начнется сразу после полного восстановления работы онлайн-систем, а средства обещают вернуть в течение трех суток.

На данный момент специалисты УЗ продолжают работу над устранением последствий кибератаки и восстановлением нормальной работы системы онлайн-продаж.